Створіть потужний бренд для свого медичного бізнесу
Більшість рішень, які ми приймаємо як покупці, ґрунтуються на ефективному брендингу. У більшості випадків ми обираємо бренди, з якими ми можемо співвідноситися або які асоціюються з якістю. Розробка бренду – найважливіший компонент маркетингової стратегії у охороні здоров’я. Бренд визначає основні цінності бізнесу та обіцяє унікальний досвід для клієнтів, які зв’язуються із цим брендом.
Коли ви чуєте слово “брендинг”, вашою першою думкою може бути логотип чи реклама. Проте брендинг – це щось значно більше. Ваш бренд визначає ваш бізнес загалом. Брендінг – це асоціації, що виникають у бізнесу та його клієнтів. Кінцева мета будь-якого брендингу – змусити потенційних клієнтів дізнатися, полюбити і довіряти вашому бізнесу, щоб коли виникне потреба у вашій продукції, вони в першу чергу подумали про вас.
Отже, як це пов’язано з медичнимім бізнесом?
Ваша медична практика – це теж бізнес, і для того, щоб він розвивався, йому потрібний брендинг. Насправді якщо ви не зосередитеся на створенні унікального бренду, ваші пацієнти створять його за вас, і він може виявитися не таким, яким ви хотіли його бачити. Для вашої медичної практики бренд – це те, що відчувають, чують чи бачать ваші пацієнти, коли відвідують ваш офіс, взаємодіють із вами чи мають справу з вашим персоналом. Сюди входить оформлення вашого офісу та зручність використання вашого веб-сайту. Сюди також входять рекламні матеріали, які ви надаєте пацієнтам, наприклад, брошури, листівки тощо.
Чому брендинг важливий для вашої медичної практики?
Просто тому, що ваш бренд – це ваша репутація. Від відмінного брендингу виграють усі підприємства, але у охороні здоров’я він має більш важливе значення. Чому? Тому що рішення, які ми приймаємо щодо свого здоров’я, є найзначнішими. Ви можете купити пару хот-догів у малознайомого продавця, але кардіохірургія? Ні. Ви повинні довіряти медичним працівникам незалежно від того, знаєте ви їх чи ні.
В нашу епоху постійного підключення до мережі, якщо вам потрібна репутація для вашої практики, вам потрібен і брендинг. Чому? Тому що, як і інші підприємства, лікарі також надають послуги. Коли пацієнт чує ваше ім’я, що, як ви сподіваєтеся, він чи вона скаже про вашу практику? Брендинг не тільки виділить вашу практику серед конкурентів, а й викличе довіру та впевненість у ваших пацієнтів. Активний брендинг необхідний, щоб ваша медична практика добре сприймалася пацієнтами.
Проте брендинг не обмежується створенням ідентичності. Забезпечення послідовності у всій комунікації підвищить впізнаваність бренду та, зрештою, його впізнаваність. Коли пацієнти бачать таку послідовність, їх впевненість та довіра до вашої практики та послуг починають зростати. Ваша практика стане більш індивідуальною, що призведе до появи щасливих та лояльних пацієнтів, які захочуть повернутись до вас знову.
Створення бренду допоможе вам просуватися вперед із тією ж унікальністю, з якою ви працюєте зі своїми пацієнтами.
Як ви брендуєте свійй медичнийий бізнес?
Коли ви думаєте про брендинг, ви, ймовірно, уявляєте собі логотип компанії, заяви про бачення та місію, а також рекламні матеріали. Хоча ці пункти повинні бути частиною вашої загальної стратегії брендингу, вони не є єдиними елементами, на яких ви повинні зосередитися, якщо ви хочете створити ефективний бренд для свого бізнесу. Натомість ви повинні запитати себе: “Що відрізняє мою практику від інших медичних закладів? Чи є у мене якась спеціальність? Чи я використовую якісь особливі методи лікування, які дають більш високий відсоток успіху, ніж інші?” Ці речі вирізняють вас серед інших лікарів. Ви повинні знайти способи включити унікальну ціннісну пропозицію (УЦП), оскільки це зміцнить ідентичність вашого бренду.
Створіть потужний бренд для своєї медичної практики
Якщо ви створюєте стратегію брендингу для своєї медичної практики, виконайте такі кроки:
- Визначте свою унікальну торгову пропозицію (УТП): Щоб бути успішним в умовах сучасної конкуренції, ви повинні дати пацієнтам унікальну причину обрати саме вас, а не ваших конкурентів. Визначення вашої УТП є одним із найважливіших факторів брендингу вашої медичної практики. Ваша УТП дає вам перевагу та виділяє вас серед конкурентів. Вам слід зробити крок назад і проаналізувати, які позитивні якості, властиві вашій практиці, працюють на вашу користь. Тепер подумайте, як ви можете впровадити ці якості у свідомість своїх пацієнтів.
- Визначте цільову аудиторію: Демографічні характеристики вашої цільової аудиторії допоможуть вам створити ефективну стратегію брендингу, яка приверне увагу потенційних клієнтів у цій групі. Вам може знадобитися дослідження, щоб зрозуміти, які фактори спонукають пацієнтів вибирати медичну практику порівняно з конкурентами у вашому районі. Як тільки ви визначили свою цільову аудиторію, спрямуйте свої зусилля з брендингу на вирішення їх болючих точок.
- Створіть візуальні елементи брендингу: візуальні елементи маркетингу, такі як логотип та слоган, є важливою частиною вашої стратегії брендингу. Ці візуальні елементи повинні передавати ті ж відчуття, які ви хочете, щоби відчували пацієнти, приходячи до вашого офісу. Для початку у вашої практики має бути логотип, який ви можете використовувати на своєму сайті, візитних картках, брошурах та інших рекламних матеріалах.
- Використовуйте SEO для залучення трафіку на ваш сайт: Ваша стратегія брендингу не зможе спрацювати, якщо потенційні та існуючі пацієнти не зможуть знайти вас в Інтернеті. Включення релевантних ключових слів до змісту сайту – один із найкращих способів гарантувати, що ваш бренд залишиться на вершині результатів пошукових систем. Ви можете використовувати ключові слова або фрази безпосередньо на веб-сторінках або в блозі.
- Створіть надійну присутність в Інтернеті:Ваша стратегія брендингу залежить від вашої здатності створити надійну присутність в Інтернеті в усіх засобах масової інформації. Ваше повідомлення повинно представляти вашу практику як надійний і такий, що заслуговує на довіру медичний заклад, який забезпечує позитивний досвід на кожному етапі шляху пацієнта. Ви можете використовувати платформи соціальних мереж для взаємодії з пацієнтами та представити свою практику як лідера галузі.
- Донесіть вашу УТП (унікальна торгова пропозиція) до пацієнтів: Тепер настав час донести ваше послання та УТП до цільової аудиторії. Цей процес включає складне переплетення вашої УТП з текстом і візуальними образами у всіх ваших онлайн і традиційних маркетингових кампаніях. Тепер зробіть крок назад, подивіться на свій сайт і запитайте себе: “Чи він передає те, що я хочу?” Якщо відповідь негативна, настав час повернутися до розкадрування.
- Позиціонуйте свій бренд як лідера галузі: Сильний брендинг допомагає підняти вашу практику над конкурентами, наголошуючи на вашій УТП (унікальна торгова пропозиція). Згодом існуючі та потенційні пацієнти будуть тяжіти до присутності вашої практики, зустрічаючи рекламу вашої команди. Ви повинні продовжувати підтримувати свій веб-сайт та облікові записи в соціальних мережах, щоб допомогти своїй практиці залучити нових пацієнтів та утримати існуючих.
- Моніторинг досвіду пацієнтів: Усі вищеперелічені елементи пов’язані з досвідом пацієнтів. Ви можете робити все можливе для зміцнення свого бренду, але імідж вашого бренду залежить від того, що відчувають ваші пацієнти і як вони сприймають вашу практику. Якщо ви не можете надати їм той досвід, на який вони очікують, ви знижуєте рейтинг свого бренду. Замість того, щоб ворожити або припускати, чого хочуть ваші пацієнти, просто запитайте їх про це. Ви можете попросити їх заповнити опитувальник задоволеності пацієнтів після прийому та відстежувати відгуки в Інтернеті. Відгуки в Інтернеті та опитування пацієнтів дадуть вам найкраще уявлення про те, чого хочуть пацієнти і чи на правильному ви шляху.
Чому ви?
Після того, як ви успішно позиціонували свій бренд, вам потрібно буде виконувати свої обіцянки щодня, і не лише у рекламних повідомленнях. Пам’ятайте, що ваш бренд – це сукупність вражень ваших пацієнтів від вашої практики, яка більша, ніж ваша місія чи бачення. Інакше кажучи, ви можете лише позиціонувати свою практику, але ваш бренд – це, по суті, емоційний відгук, над створенням якого ви працюєте.
Прагнучи створити свій бренд, ви повинні бути впевнені, що кожен елемент вашої стратегії брендингу тісно пов’язаний з ним: те, як відповідають по телефону, час прийому, декор кімнати очікування, манери персоналу, технології, місцезнаходження, паркування, процедури, які ви просуваєте, і багато іншого. Якщо ви прагнете стати “провідною медичною установою в місті”, ви не можете дозволити собі мати неякісні приміщення та довгі години очікування.
Створити бажаний бренд для своєї практики можливо, але якщо ви будете послідовні у своїх зусиллях. Це вимагатиме важкої роботи та самовідданості, але результат буде у вигляді усталеного бренду, до якого ваші пацієнти відчувають довіру.
