Большинство решений, которые мы принимаем как покупатели, основаны на эффективном брендинге. В большинстве случаев мы выбираем бренды, с которыми мы можем соотноситься или которые ассоциируются у нас с качеством. Разработка бренда — важнейший компонент маркетинговой стратегии в здравоохранении. Бренд определяет основные ценности бизнеса и обещает уникальный опыт для клиентов, которые связываются с этим брендом.
Когда вы слышите слово «брендинг», вашей первой мыслью может быть логотип или реклама. Однако брендинг — это нечто гораздо большее. Ваш бренд определяет ваш бизнес в целом. Брендинг — это ассоциации, которые возникают у бизнеса и его клиентов. Конечная цель любого брендинга — заставить потенциальных клиентов узнать, полюбить и доверять вашему бизнесу, чтобы, когда возникнет потребность в вашей продукции, они в первую очередь подумали о вас.
Итак, как это связано с медицинским бизнесом?
Ваша медицинская практика — это тоже бизнес, и для того, чтобы он развивался, ему нужен брендинг. На самом деле, если вы не сосредоточитесь на создании уникального бренда, ваши пациенты создадут его за вас, и он может оказаться не таким, каким вы хотели его видеть. Для вашей медицинской практики бренд — это то, что чувствуют, слышат или видят ваши пациенты, когда посещают ваш офис, взаимодействуют с вами или имеют дело с вашим персоналом. Сюда входит оформление вашего офиса и удобство использования вашего веб-сайта. Сюда также входят рекламные материалы, которые вы предоставляете пациентам, например, брошюры, листовки и т.д.
Почему брендинг важен для вашей медицинской практики?
Просто потому, что ваш бренд — это ваша репутация. От отличного брендинга выигрывают все предприятия, но в здравоохранении он имеет более важное значение. Почему? Потому что решения, которые мы принимаем в отношении своего здоровья, являются самыми значительными. Вы можете купить пару хот-догов у едва знакомого продавца, но кардиохирургия? Нет. Вы должны доверять медицинским работникам, независимо от того, знаете вы их или нет.
В нашу эпоху постоянного подключения к сети, если вам нужна репутация для вашей практики, то вам нужен и брендинг. Почему? Потому что, как и другие предприятия, врачи тоже оказывают услуги. Когда пациент слышит ваше имя, что, как вы надеетесь, он или она скажет о вашей практике? Брендинг не только выделит вашу практику среди конкурентов, но и вызовет доверие и уверенность у ваших пациентов. Активный брендинг необходим для того, чтобы ваша медицинская практика хорошо воспринималась пациентами.
Однако брендинг не ограничивается созданием идентичности. Обеспечение последовательности во всей коммуникации повысит узнаваемость бренда и, в конечном счете, его узнаваемость. Когда пациенты видят такую последовательность, их уверенность и доверие к вашей практике и услугам начинают расти. Ваша практика станет более индивидуальной, что приведет к появлению счастливых и лояльных пациентов, которые захотят вернуться к вам снова.
Создание бренда поможет вам продвигаться вперед с той же уникальностью, с которой вы работаете со своими пациентами.
Как вы брендируете свой медицинский бизнес?
Когда вы думаете о брендинге, вы, вероятно, представляете себе логотип компании, заявления о видении и миссии, а также рекламные материалы. Хотя эти пункты должны быть частью вашей общей стратегии брендинга, они не являются единственными элементами, на которых вам следует сосредоточиться, если вы хотите создать эффективный бренд для своего бизнеса. Вместо этого вы должны спросить себя: «Что отличает мою практику от других медицинских учреждений? Есть ли у меня какая-нибудь специальность? Использую ли я какие-то особые методы лечения, которые дают более высокий процент успеха, чем другие?» Эти вещи выделяют вас среди других врачей. Вы должны найти способы включить уникальное ценностное предложение (УЦП), так как это укрепит идентичность вашего бренда.
Создайте мощный бренд для своей медицинской практики
Если вы создаете стратегию брендинга для своей медицинской практики, выполните следующие шаги:
Почему вы?
После того как вы успешно позиционировали свой бренд, вам нужно будет выполнять свои обещания каждый день, и не только в рекламных сообщениях. Помните, что ваш бренд — это совокупность впечатлений ваших пациентов от вашей практики, которая больше, чем ваша миссия или видение. Говоря иначе, вы можете только позиционировать свою практику, но ваш бренд — это, по сути, эмоциональный отклик, над созданием которого вы работаете.
Стремясь создать свой бренд, вы должны быть уверены, что каждый элемент вашей стратегии брендинга тесно связан с ним: то, как отвечают по телефону, время приема, декор комнаты ожидания, манеры персонала, технологии, местоположение, парковка, процедуры, которые вы продвигаете, и многое другое. Если вы стремитесь стать «ведущим медицинским учреждением в городе», вы не можете позволить себе иметь некачественные помещения и долгие часы ожидания.
Создать желаемый бренд для своей практики возможно, но только если вы будете последовательны в своих усилиях. Это потребует тяжелой работы и самоотверженности, но результат будет в виде устоявшегося бренда, к которому ваши пациенты испытывают доверие.