Создать доверие для усиления репутации

doverie marketing b2b

Цифровые технологии меняют отношения с покупателями и открывают новую эру продаж. В цифровом мире доверие покупателей к менеджерам по продажам принимает разные формы — и оно зарабатывается разными способами. Набор технических инструментов, автоматизирующих процесс продаж, должен сопровождаться психологических анализом клиента, пониманием его истинных мотивов. Что это значит на практике?

Как технологии влияют на доверие покупателей к продавцам?

Доверие всегда было важно в продажах. Подготовленные продавцы знают, что это самый важный фактор, помогающий им заключать сделки. Они расставляют приоритеты и очень много работают, чтобы продемонстрировать и заработать доверие. Автоматизация продаж, безусловно, не сделала доверие менее важным. То, к чему привела автоматизация, так это изменение приоритета того, чему доверяют покупатели.

Проанализируйте, что показывают данные о покупателях и продавцах, и станет ясно, что традиционные навыки общения по-прежнему играют ключевую роль. То, что технология продаж изменилась, не изменяет правил коммуникации. Роль продавца всегда была несколько завышена, но нужно признать, что личность и навыки продавца действительно влияют на результат, который он может обеспечить обеим сторонам сделки.

Сегодня продавать стало сложнее. Десять лет назад специалисты по продажам часто были единственным источником информации, который имел покупатель. Доверие, которое покупатели испытывали или не испытывали к продавцу, основывалось на том, верили ли они в то, что им говорили … или нет. Сегодня все по-другому. Покупатели ориентированы на себя и информированы. Они могут получить много необходимой информации на веб-сайтах и в социальных сетях перед тем, как поговорить с продавцом, и они, безусловно, могут проверить достоверность практически всего, что им скажет продавец.

doverie

Профессионал по продажам должен уметь давать b2b клиенту информацию, основанную на реальном понимании его требований, того, что на самом деле нужно его бизнесу, фокусировать клиента на той роли, которую может сыграть для него конкретная услуга или решение. Именно такой экспертизе продавца b2b клиент готов доверять.

Это увлекательная и важная тема, потому что чем больше вы исследуете технологию коммуникаций, тем больше понимаете, что успех в бизнесе — это не случайность. «Бизнес — это психология» — мы полностью согласны с данной цитатой.

Поделиться:
Заявка на обратную связь

Оставьте свой телефон и мы свяжемся с Вами
в ближайшее время.